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명절 연휴기간 열차표 결재 후 10명 중 3.7명은 반환

2018.09.26

의원실 | 조회 854

드림디자이너

심 재 철

보도자료

2018. 9. 22.

TEL:02) 788-2566, 784-4164

FAX:02) 788-0247

www.cleanshim.com

cleanshim@assembly.go.kr

명절 연휴기간 열차표 결재 후 10명 중 3.7명은 반환

위약금 기준을 강화한 18년 설 노쇼 3.4% 감소, 실 수요자 위해 더욱 강화해야 -

지난 2018년 설 연휴기간 온·오프라인으로 열차표를 구입하고도 10명중 3.7명이 반환한 것으로 나타났다.

코레일이 자유한국당 심재철 의원에게 제출한 자료에 따르면 설 연휴기간인 2월 14일부터 18일까지 닷새간 운행한 열차표의 발매수는 총 331만 2천470매였다.

열차종별로 보면 KTX 취소율이 39.6%로 가장 많고 새마을호 32.9%, 무궁화호 27.6% 순이다.

이 가운데 기차표를 발권하고도 36.8%를 차지하는 115만 9,250매를 반환했으며, 철도공사는 반환표의 90.6%를 재판매했다.

코레인은 열차표를 구입하고도 반환하는 비율이 높자 올해 설부터 실 수요자의 승차권 구입기회의 확대를 위해 위약금 기준을 강화했다.

작년까지는 인터넷 기준으로 열차표 결재를 하루 전 취소해도 위약금이 없었으나 올해부터는 기준을 강화해 출발 2일전 취소하면 400원의 위약금을 물어야하고 1일전에서 출발 3시간 전 취소하면 5%의 위약금을 내야한다. 기준을 강화하여 재판매 되지 않는 노쇼 비율은 지난 추석 7.4%보다 3.4% 감소했다.

심재철 의원은 “명절 열차표를 구하느라 애를 먹고 있는데 이렇게 반환표가 많다는 것은 문제”라며 “실수요자에게 열차표가 돌아가도록 제도보완이 필요하다”고 지적했다.

2018. 9. 22.

국회의원 심 재 철

□ 열차별 발매 및 반환 현황

◦ ’18년 설 승차권 반환 비율은 36.8%이나 이 중 90.6%가 재판매 됨

◦ 재판매되지 않은 실질적 노쇼 비율은 3.5%로 지난 추석 7.4%보다 3.9%p 낮아짐

(단위 : 천매, 매, %)

구 분		발매매수(A)	반환매수(B)	재판매(C)	미판매(D)
구 분		발매매수(A)	(B/A)	(C/B)	(D/A)
’18년 설	KTX	1,924	762	684	78
	KTX	1,924	39.6	89.8	4.0
	새마을	268	88	82	6
	새마을	268	32.9	92.7	2.4
	무궁화	1,120	309	284	25
	무궁화	1,120	27.6	91.9	2.2
합 계		3,312,470 (매)	1,159,250 (매)	1,050,045 (매)	109,204 (매)
합 계		3,312,470 (매)	36.8	90.6	3.5
’17년 추석	KTX	3,637	1,601	1,261	366
	KTX	3,637	44.0	78.8	10.1
	새마을	599	207	169	33
	새마을	599	34.6	81.8	5.6
	무궁화	2,726	780	642	116
	무궁화	2,726	28.6	82.3	4.2
합 계		6,962,389(매)	2,588,193 (매)	2,072,976 (매)	515,217 (매)
합 계		6,962,389(매)	37.2	80.1	7.4

※ 조기 반환을 유도하여 다른 고객에게 재판매 기회 부여 및 노쇼 예방을 위해 ’18년 설부터 위약금 강화

□ 환불위약금 현황

◦ ’17년 추석 위약금(792백만원)

구 분	출발 전				출발 후
구 분	∼ 2일 전	∼ 1일 전	당일∼1시간 전	∼ 출발시간 전	∼20분	∼60분	60분∼도착
인터넷	무료		400원	10%	(역에서 반환)
역	400원	5%		10%	15%	40%	70%

◦ ’18년 설 위약금(1,243백만원)

구 분	출발 전				출발 후
	∼결제기한 (1/21 24:00)	결제기한 종료 후 (1/21 24:00) 2일 전	출발 1일전 ∼ 출발 3시간 전	출발 3시간 전 ∼ 출발 전	∼20분	∼60분	60분∼도착
인터넷	무료	400원	5%	10%	(역에서 반환)
역	400원				15%	40%	70%

담당 : 여객사업본부 여객마케팅처 (042-615-3977)

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